Если вы оплатили подписку и хотите вернуть деньги, это можно сделать. Сумма возврата зависит от того, когда вы обращаетесь: в одних случаях вернётся вся оплата целиком, в других — часть за неиспользованные дни. Ниже — точные условия и порядок.
Когда вернётся вся сумма
- В течение 14 дней с первой оплаты подписки. Это период отказа: если вы оплатили тариф впервые и в течение 14 календарных дней решили отказаться, возвращается полная сумма.
- В течение 24 часов после автопродления. Если деньги списались при автоматическом продлении, а вы этого не планировали, и обратились в течение суток — возвращается вся сумма этого списания.
Когда вернётся часть суммы
Во всех остальных случаях возвращается оплата за неиспользованную часть периода — пропорционально оставшимся дням. Формула простая:
сумма к возврату = сумма подписки × оставшиеся дни ÷ дней в периоде
Например, если из 30 дней оплаченного месяца прошло 20, вернётся примерно треть суммы — за 10 оставшихся дней.
Как запросить возврат
Напишите на support@tracker.ru и укажите в письме:
- email или логин вашего аккаунта;
- дату и сумму платежа, который хотите вернуть;
- причину возврата.
Сроки
- Заявку мы рассматриваем в течение 5 рабочих дней с момента получения.
- После одобрения деньги возвращаются на ту же карту или счёт, с которых пришёл платёж, в течение 10 рабочих дней.
Когда возврат не делается
Возврат не производится, если аккаунт заблокирован за нарушение правил сервиса. Полные условия возврата — в договоре-оферте, раздел «Возврат денежных средств».
Перед тем как просить возврат
Если вы просто не хотите больше платить, возможно, вам нужен не возврат, а отмена подписки: она прекращает будущие списания и сохраняет доступ до конца уже оплаченного периода.