Условия использования

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является публичной офертой в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и определяет условия использования сервиса Tracker.ru (далее — «Сервис»).

1.2. Регистрация в Сервисе, а равно совершение Пользователем оплаты любого тарифа на условиях, описанных в разделе «6. Оплата и биллинг», означает безусловный и полный акцепт настоящей оферты в соответствии со статьёй 438 ГК РФ.

1.3. Соглашение вступает в силу с момента регистрации Пользователя в Сервисе и действует в течение всего срока использования Сервиса.

2. Термины и определения

• Сервис — программное обеспечение Tracker.ru, предоставляемое по модели SaaS (Software as a Service), доступное по адресу https://tracker.ru.
• Оператор — лицо, реквизиты которого указаны в блоке «Информация об операторе» в начале настоящего Соглашения.
• Пользователь — физическое или юридическое лицо, зарегистрированное в Сервисе.
• Мониторинг — автоматическая проверка доступности и работоспособности веб-ресурсов Пользователя.
• URL-монитор — мониторинг доступности сайта путём HTTP-запросов с заданным интервалом.
• Heartbeat-монитор — мониторинг на основе входящих сигналов (пингов) от внешних систем Пользователя.
• Баланс — внутренний счёт Пользователя в Сервисе, с которого списываются средства за оказанные услуги.
• Инцидент — факт недоступности или ошибки работы объекта мониторинга.
• Платёжный агент — третье лицо, оказывающее Оператору услуги по приёму платежей и фискализации (ЮKassa — ООО НКО «ЮMoney»).

3. Предмет соглашения

3.1. Оператор предоставляет Пользователю доступ к Сервису мониторинга доступности веб-ресурсов на условиях, определённых настоящим Соглашением.

3.2. Сервис предоставляет следующие возможности:

• Мониторинг доступности сайтов (URL-мониторинг) с настраиваемым интервалом проверки;
• Heartbeat-мониторинг внешних сервисов и задач;
• Уведомления о статусе объектов мониторинга через электронную почту, Telegram и Webhook;
• Статистика и отчёты по результатам мониторинга;
• Публичные страницы статуса.

4. Регистрация и учётная запись

4.1. Для использования Сервиса Пользователь обязан пройти процедуру регистрации, указав достоверные данные.

4.2. Регистрация возможна следующими способами:

• По адресу электронной почты с подтверждением;
• Через авторизацию Telegram.

4.3. Пользователь обязуется не передавать данные своей учётной записи третьим лицам и несёт полную ответственность за все действия, совершённые с использованием его учётной записи.

4.4. Один Пользователь может иметь только одну учётную запись в Сервисе.

5. Условия использования Сервиса

5.1. Пользователь обязуется использовать Сервис добросовестно и в соответствии с его назначением.

5.2. Запрещается:

• Использовать Сервис для мониторинга ресурсов без согласия их владельцев;
• Использовать Сервис для проведения DDoS-атак или иных деструктивных действий;
• Создавать избыточную нагрузку на инфраструктуру Сервиса;
• Использовать автоматизированные средства для массового доступа к Сервису в обход API;
• Нарушать права третьих лиц при использовании Сервиса;
• Использовать Сервис в целях, противоречащих законодательству Российской Федерации.

6. Оплата и биллинг

6.1. Сервис работает по модели предварительной оплаты (prepaid). Пользователь пополняет Баланс, с которого списываются средства за каждую выполненную проверку в соответствии с действующими тарифами.

6.2. Актуальные тарифы размещены на странице тарифов Сервиса.

6.3. Оператор вправе изменять тарифы, уведомив Пользователей не менее чем за 14 (четырнадцать) дней до вступления изменений в силу.

6.4. При нулевом Балансе мониторинг приостанавливается до пополнения.

6.5. Возврат денежных средств

6.5.1. Пользователь имеет право отказаться от оплаченных услуг (подписки) в любое время в соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

6.5.2. Для возврата необходимо направить запрос на адрес support@tracker.ru с указанием:

• адреса электронной почты учётной записи;
• даты и суммы платежа;
• причины возврата.

6.5.3. Заявка на возврат рассматривается в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента её получения.

6.5.4. Условия возврата:

• Период отказа от первой оплаты подписки (cooling-off): если запрос подан в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента первой оплаты подписки, возврату подлежит полная сумма платежа (статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» — дистанционный способ продажи).
• Автопродление (rebill) в течение 24 часов: если запрос подан в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента автоматического продления подписки, возврату подлежит полная сумма платежа.
• В остальных случаях: возврату подлежит сумма за неиспользованную часть оплаченного периода, рассчитанная пропорционально количеству оставшихся дней (сумма_подписки × оставшиеся_дни ÷ дней_в_периоде).

6.5.5. Возврат денежных средств осуществляется на ту же карту или счёт, с которых поступил платёж, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента одобрения заявки в соответствии со статьёй 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

6.5.6. Возврат не производится в случае, если учётная запись Пользователя заблокирована за нарушение настоящего Соглашения (см. раздел 10).

6.6. Способы оплаты

6.6.1. Приём платежей осуществляется через Платёжного агента — ЮKassa (ООО НКО «ЮMoney»). Реквизиты Платёжного агента доступны на сайте yookassa.ru.

6.6.2. Доступные способы оплаты:

• Банковские карты Visa, Mastercard, МИР, JCB, UnionPay;
• Система быстрых платежей (СБП) по QR-коду или ссылке;
• Электронные кошельки (ЮMoney);
• Для юридических лиц и ИП — оплата по счёту по реквизитам, указанным в блоке «Информация об операторе».

6.6.3. Конкретный перечень доступных способов оплаты определяется Платёжным агентом и может изменяться без отдельного уведомления Пользователя.

6.6.4. Договор оказания услуг считается заключённым с момента списания денежных средств со счёта Пользователя и зачисления их на Баланс или на счёт Оператора.

6.6.5. Платёжные данные карты (номер, CVV/CVC, срок действия) Оператор не получает и не хранит — они обрабатываются исключительно Платёжным агентом в соответствии с PCI DSS.

6.7. Автоматическое продление подписки

6.7.1. Сервис может предоставлять возможность автоматического списания платежей с привязанной карты (рекуррентные платежи). Включение автопродления является добровольным и подтверждается Пользователем явным согласием при первой оплате.

6.7.2. Списание производится в дату окончания оплаченного периода без дополнительного подтверждения Пользователя.

6.7.3. Пользователь вправе отключить автоматическое продление в любой момент в личном кабинете в разделе «Оплата» или направив запрос на support@tracker.ru. Отключение действует с момента получения запроса и распространяется на следующий период списания.

6.7.4. Перед очередным автоматическим списанием Оператор уведомляет Пользователя по электронной почте не позднее чем за 3 (три) календарных дня — с указанием суммы и даты списания.

6.7.5. Возврат при автопродлении регулируется пунктом 6.5.4 (rebill в течение 24 часов).

6.8. Электронный чек 54-ФЗ

6.8.1. При каждом успешном платеже Платёжный агент формирует электронный кассовый чек в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники».

6.8.2. Чек направляется на адрес электронной почты, указанный Пользователем при оплате, а также доступен в личном кабинете Пользователя на сайте Платёжного агента.

6.8.3. Срок хранения фискальных данных Оператором и Платёжным агентом — 5 (пять) лет с момента формирования чека, что соответствует требованиям 54-ФЗ и Налогового кодекса РФ.

6.9. Закрывающие документы (b2b)

6.9.1. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Оператор предоставляет закрывающие документы (акт сдачи-приёмки оказанных услуг, счёт-фактуру при применимом режиме налогообложения) по запросу.

6.9.2. Запрос направляется на support@tracker.ru с указанием ИНН, наименования организации и периода, за который требуются документы.

6.9.3. Документы оформляются в электронном виде с применением электронной подписи. Срок предоставления — до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения запроса.

7. Права и обязанности Пользователя

7.1. Пользователь имеет право:

• Использовать все функции Сервиса в соответствии с оплаченным тарифом;
• Получать уведомления о статусе объектов мониторинга;
• Обращаться в службу поддержки по вопросам работы Сервиса;
• Удалить свою учётную запись в любое время.

7.2. Пользователь обязан:

• Предоставлять достоверные данные при регистрации;
• Обеспечивать конфиденциальность данных своей учётной записи;
• Соблюдать условия настоящего Соглашения;
• Своевременно пополнять Баланс для непрерывного мониторинга.

8. Права и обязанности Оператора

8.1. Оператор обязуется:

• Обеспечивать работоспособность Сервиса;
• Уведомлять Пользователей о плановых технических работах;
• Обеспечивать защиту персональных данных Пользователей в соответствии с Политикой конфиденциальности;
• Рассматривать обращения Пользователей в разумные сроки.

8.2. Оператор вправе:

• Вносить изменения в функциональность Сервиса без предварительного уведомления;
• Проводить плановые технические работы с временным ограничением доступа к Сервису;
• Приостанавливать или прекращать доступ Пользователя при нарушении условий Соглашения;
• Изменять тарифы с предварительным уведомлением.

9. Ограничение ответственности

9.1. Сервис предоставляется на условиях «как есть» (as is). Оператор не предоставляет никаких гарантий в отношении безошибочной и бесперебойной работы Сервиса.

9.2. Оператор не несёт ответственности за:

• Временную недоступность Сервиса вследствие технических работ, сбоев в работе сетей связи и иных обстоятельств непреодолимой силы;
• Прямые или косвенные убытки Пользователя, возникшие в результате использования или невозможности использования Сервиса;
• Действия третьих лиц;
• Содержание и доступность веб-ресурсов, которые Пользователь добавил на мониторинг.

9.3. При любых обстоятельствах ответственность Оператора ограничена суммой, уплаченной Пользователем за последние 12 (двенадцать) месяцев использования Сервиса.

10. Приостановка и прекращение

10.1. Оператор вправе приостановить доступ Пользователя к Сервису в случае:

• Нарушения условий настоящего Соглашения;
• Использования Сервиса в целях, противоречащих законодательству;
• Создания угрозы безопасности Сервиса или других Пользователей.

10.2. Пользователь вправе прекратить использование Сервиса в любое время, удалив свою учётную запись через настройки профиля или направив запрос на support@tracker.ru.

10.3. Оператор вправе удалить неактивные учётные записи (без входа более 12 месяцев) с предварительным уведомлением по электронной почте за 30 (тридцать) дней.

11. Интеллектуальная собственность

11.1. Все права на Сервис, включая дизайн, исходный код, алгоритмы и документацию, принадлежат Оператору.

11.2. Пользователю предоставляется неисключительное право использования Сервиса в рамках его функциональности.

11.3. Копирование, декомпилирование и иное использование компонентов Сервиса без письменного согласия Оператора запрещено.

12. Конфиденциальность

12.1. Порядок обработки и защиты персональных данных определяется Политикой конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

13. Урегулирование споров

13.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Соглашения, стороны будут стремиться разрешить путём переговоров.

13.2. Претензионный порядок обязателен. Срок рассмотрения претензии составляет 30 (тридцать) дней с момента её получения.

13.3. При невозможности разрешения спора путём переговоров он подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Оператора в соответствии с законодательством Российской Федерации.

14. Заключительные положения

14.1. Настоящее Соглашение составлено на русском языке и регулируется законодательством Российской Федерации.

14.2. Оператор вправе вносить изменения в настоящее Соглашение, разместив обновлённую версию на странице https://tracker.ru/terms.

14.3. При внесении существенных изменений Оператор уведомляет Пользователей не менее чем за 14 (четырнадцать) дней до вступления изменений в силу.

14.4. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с обновлённым Соглашением.

14.5. Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.